Frequently Asked Questions

Η εφαρμογή (Client) εγκαθίσταται σε κάθε Server ή θέση εργασίας που θέλετε να παίρνετε Backup. Ο Backup365 Client περιλαμβάνει όλους τους agents για τις διαφορετικές εφαρμογές / Servers / VM / Desktops. Αυτό σημαίνει ότι χρησιμοποιείτε παντού το ίδιο menu. Μέσω του Client Backup365, επιλέγετε τα αρχεία αλλά και τον προγραμματισμό για διατήρηση των προηγούμενων Backup.

Η χρέωση εξαρτάται από το χώρο που έχετε δεσμεύσει στην υπηρεσία μας, για το Backup των δεδομένων σας καθώς και από τους Client που θέλετε να εγκαταστήσετε. Χαρακτηριστικά όπως Granular Restore, Fast Restore ή Individual mailbox module χρεώνονται επιπλέον.

Ναι. Η δοκιμή της υπηρεσίας είναι δωρεάν για 30 ημέρες και περιλαμβάνει χώρο 25GB στους Server μας. Σε ειδικές περιπτώσεις και κατόπιν συνεννόησης, ο χώρος της δοκιμαστικής περιόδου μπορεί να αυξηθεί.

Ναι!  Το Backup365 υποστηρίζει 256 bit κρυπτογράφηση με πρωτόκολλα, όπως (AES, TripleDES, TwoFish). Επίσης, η επικοινωνία μεταξύ χρήστη και Cloud Servers είναι κρυπτογραφημένη και γίνεται με 1024 RCA Public Key Encryption. Τα δεδομένα παραμένουν κρυπτογραφημένα διαρκώς στους κεντρικούς Servers μας και είναι προσβάσιμα μόνο με τον κωδικό πρόσβασης και το encryption key που έχετε ορίσει. Στα δεδομένα σας δεν έχει κανείς πρόσβαση εκτός από εσάς – ούτε εμείς φυσικά. Ο κωδικός σας αποθηκεύεται στους Server μας κρυπτογραφημένος.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Σε περίπτωση που – για μεγαλύτερη ασφάλεια – ενεργοποιήσετε διαφορετικό «κλειδί» από τον κωδικό πρόσβασης ( Encryption Key ) δεν πρέπει να το χάσετε. Το Encryption Key σας, για λόγους ασφαλείας δεν αποθηκεύεται στους κεντρικούς μας Server. Συνεπώς εάν χαθεί, δεν υπάρχει τρόπος ανάκτησης των δεδομένων σας. Πρέπει να διαγράψετε τα Backup Set και να δημιουργήσετε καινούρια.

Τα δύο Data Centers που χρησιμοποιούμε για την υπηρεσία Backup365 είναι στην Αττική. Μάλιστα ο εξοπλισμός της υπηρεσίας είναι σχεδιασμένος με βάση την αξιοπιστία, καθώς κάθε υποσύστημα βασίζεται σε N +1 αρχιτεκτονική και συνεπώς δεν επηρεάζεται από μία μόνο βλάβη. Επίσης τα δεδομένα αντιγράφονται μεταξύ των δύο Data Center για ακόμα μεγαλύτερη διαθεσιμότητα.

Όλα τα λειτουργικά που υποστηρίζει η Microsoft, τη πλειοψηφία των λειτουργικών Linux καθώς και Virtualization (Hyper-V, Vmware). Επίσης συγκεκριμένα μοντέλα NAS.

Ενδεικτικές υποστηριζόμενες εφαρμογές:

• SQL Server Standard/ Express/Enterprise (2012,2014, 2016, 2017, 2019)
• MySQL Server, Oracle 19c, Lotus Notes Domino, Shadow Protect Integration.
• Exchange Server (2013, 2016, 2019)

Ναι. Μπορείτε να πάρετε Backup ολόκληρο το Domain του Office 365, Exchange Online, SharePoint Online αλλά και το OneDrive των χρηστών, με δυνατότητα να επαναφέρετε ένα ολόκληρο mailbox ή ακόμη και ένα e-mail. Μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ Cloud to Local (Microsoft προς τα γραφεία της επιχείρησης) και Cloud to Cloud (Microsoft προς Backup365). Για το backup του office 365 απαιτούνται ειδικοί Clients της Backup365.

Στο Backup365 έχετε τη δυνατότητα να ορίσετε όσα backup set θέλετε με την ιστορικότητα (retention policy) που επιθυμείτε. Πρέπει μόνο να βεβαιωθείτε ότι έχετε δεσμεύσει τον απαιτούμενο χώρο. Το καθημερινό Report της εφαρμογής θα σας ενημερώσει εάν ο ελεύθερος χώρος σας είναι μικρότερος από το 20% του συνολικού.

Με την ολοκλήρωση του Backup, η υπηρεσία σας στέλνει ένα Report μέσω email για το αποτέλεσμα κάθε backup set, καθώς και για τυχόν προβλήματα που παρατηρήθηκαν. Επιπλέον μέσω του Portal Διαχείρισης έχετε κεντρικό έλεγχο όλων των reports των πελατών σας.

Ναι. H Digital SIMA μάλιστα συστήνει να ρυθμίσετε την εφαρμογή του Backup, ώστε να παίρνει αντίγραφα ασφάλειας και τοπικά στο χώρο σας.

Ναι. Μέσω της δημιουργίας δύο Backup Set. Το ένα θα αποθηκεύει μόνο τοπικά, ενώ το δεύτερο θα αποστέλλει μόνο στο Data Center.

Ναι. Καθώς η μεταφορά των δεδομένων ενδέχεται να είναι αρκετά χρονοβόρα μέσω Internet την πρώτη φορά, προσφέρουμε την υπηρεσία Seed Load Utility χωρίς χρέωση για χωρητικότητα άνω των 250 GB. Με τη Seed Load Utility παίρνετε το Backup σε ένα τοπικό εξωτερικό δίσκο και κατόπιν συνεννόησης με το τεχνικό τμήμα, φέρνετε στα γραφεία μας τον σκληρό δίσκο για τη μεταφορά των δεδομένων σας στους Server της υπηρεσίας μας.

Ναι, υπάρχει δυνατότητα αποστολής των δεδομένων τόσο στο Cloud του Backup365, όσο και σε Datacenter τρίτων όπως Google Drive, OneDrive κλπ.

Μπορείτε να επαναφέρετε τα δεδομένα σας είτε από την ίδια συσκευή (Server / τερματικό), της οποίας τα δεδομένα θέλετε να επαναφέρετε, είτε από οποιοδήποτε άλλο τερματικό – τοπικό ή απομακρυσμένο – μέσω του Restore Client. Κατεβάζετε το Restore Client από το Portal διαχείρισης και αφού εγκατασταθεί κάνετε login με τα στοιχεία και το Encryption Key σας.

Υπάρχει δυνατότητα με επιπλέον χρέωση μέσω της υπηρεσίας Fast Restore. Με την υπηρεσία αυτή, παρέχεται η δυνατότητα να παραλάβετε τα δεδομένων σας κρυπτογραφημένα μέσω Hard Disk σε περίπτωση που η συνήθης (μέσω Internet) διαδικασία επαναφοράς είναι χρονοβόρα.

Προσφέρουμε δωρεάν τηλεφωνική υποστήριξη τις ώρες λειτουργίας της εταιρείας (9 π.μ. – 5 μ.μ) Δευτέρα με Παρασκευή, εκτός αργιών. Επίσης μπορείτε να στέλνετε email στο support@backup365.gr, καθώς και να ανατρέξετε στη Γνωσιακή Βάση.

Η υπηρεσία διακόπτεται αμέσως μετά την αποστολή σχετικού email στη διεύθυνση salesdep@backup365.gr. Μπορείτε να σβήσετε τα Backup set σας, τα οποία θα διαγραφούν αυτόματα και οριστικά από τους Servers μας. Η υπηρεσία δεν πιστώνεται για τυχόν διάστημα που απομένει μέχρι τη λήξη της τιμολογημένης περιόδου. Εάν επιθυμείτε να μην ανανεωθεί η υπηρεσία με τη λήξη της τιμολογημένης περιόδου επικοινωνήστε με το τμήμα πωλήσεων τουλάχιστον 15 ημέρες πριν απο τη λήξη.

Ναι. Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε με το τμήμα πωλήσεων της Digital SIMA.